ceceluxe｜常見問題（FAQ）

歡迎來到 ceceluxe！

我們整理了關於鍵帽材質、款式、鍵盤相容性、訂單、配送、退貨及日常保養的常見問題，幫助您快速找到所需資訊，輕鬆打造專屬的鍵盤風格。

1. 你們的鍵帽使用什麼材質？

ceceluxe 鍵帽採用 PBT 材質。

PBT 具有良好的耐磨性與耐用性，觸感細膩，適合日常打字、辦公及遊戲使用。

相較於部分常見鍵帽材質，PBT 通常具有較佳的抗打油特性，有助於維持鍵帽的表面質感。

實際產品外觀、表面處理及規格，請以各商品頁面的說明為準。

2. 正刻與側刻鍵帽有什麼不同？

我們提供兩種刻字款式：

正刻（Top-Printed）

字元位於鍵帽正面，方便直接辨識按鍵位置，適合習慣傳統鍵盤配置的使用者。

側刻（Side-Printed）

字元位於鍵帽側面，使鍵帽頂部呈現更加簡潔的外觀，適合喜愛極簡風格與個性化桌搭的使用者。

兩種款式各有不同的視覺特色，可依照個人喜好選擇。

3. 鍵帽有哪些透光款式？

ceceluxe 提供三種透光設計款式：

• 透光款： 適合希望呈現鍵帽透光視覺效果的使用者。

• 側透光款： 以側面透光效果為特色，呈現不同的燈光視覺風格。

• 不透光款： 著重鍵帽本身的色彩、圖案與設計質感。

實際透光位置及效果會因鍵帽設計、鍵盤燈光配置與 LED 位置而有所差異。

購買前，請確認商品頁面所標示的刻字位置與透光款式。

4. 鍵帽支援 RGB 背光嗎？

透光款及側透光款可搭配符合條件的背光鍵盤呈現燈光效果。

實際效果取決於鍵盤本身是否具有背光功能、LED 位置、亮度及鍵帽透光結構。

不透光款則主要呈現鍵帽本身的設計風格，並非以字元透光為特色。

請注意，鍵帽本身不會發光，需要搭配具有背光功能的鍵盤使用。

5. 你們的鍵帽適用於哪些鍵盤？

我們的鍵帽主要針對相容的機械式鍵盤設計。

購買前，請確認：

• 鍵盤軸體與鍵帽安裝接口

• 鍵盤配列及按鍵數量

• 空白鍵、Shift、Enter 等特殊按鍵的尺寸

• 鍵帽套組的配置與相容性

不同鍵盤可能採用不同規格，並非所有鍵帽都適用於所有鍵盤。

6. 鍵帽是否支援 Cherry MX 軸體？

部分鍵帽採用常見的 MX 十字軸心接口，可搭配相容的機械式鍵盤軸體。

如您的鍵盤使用特殊軸體、低矮軸體或非標準接口，建議購買前先確認相容性。

實際支援情況請以商品規格為準。

7. 你們的鍵帽支援哪些鍵盤配列？

常見的鍵盤配列包括：

• 60% 配列

• 65% 配列

• 75% 配列

• 80% / TKL 配列

• 96% 配列

• 100% 全尺寸配列

不同鍵帽套組所包含的按鍵數量與尺寸可能不同。

請參考各商品的鍵帽配置圖，確認是否適用於您的鍵盤。

8. 鍵帽上的文字與圖案容易磨損嗎？

PBT 材質具有良好的耐磨特性，但字元與圖案的持久度仍會受到製作工藝、使用頻率及保養方式影響。

我們建議避免使用尖銳物品、粗糙工具或強效化學清潔劑擦拭鍵帽表面。

適當使用與保養，有助於維持鍵帽外觀。

9. 購買鍵帽套組會包含鍵盤嗎？

除非商品頁面另有明確標示，否則 ceceluxe 鍵帽套組不包含鍵盤本體、機械軸體、滑鼠及其他展示配件。

商品圖片中的其他桌面物品可能僅供情境展示。

實際收到的商品內容請以商品詳細頁面為準。

10. 如何清潔與保養 PBT 鍵帽？

建議採取以下保養方式：

• 定期使用柔軟乾布或軟毛刷清除灰塵。

• 清潔前先關閉鍵盤電源，並中斷電腦連接。

• 需要拆卸鍵帽時，請使用適合的拔鍵器。

• 避免使用強酸、強鹼及刺激性化學清潔劑。

• 避免長時間暴露於高溫或強烈陽光下。

• 清潔後請確保鍵帽完全乾燥，再重新安裝。

正確保養有助於維持鍵帽的質感與使用壽命。

11. 配送需要多長時間？

訂單通常會在 1–3 個工作天 內完成處理。

美國境內預計配送時間：

• 標準配送（Standard Shipping）：10–15 個工作天

• 快速配送（Express Shipping）：5–8 個工作天，如該服務可用

實際配送時間可能受到物流承運商、天氣、國定假日、海關等因素影響。

詳細資訊請參閱我們的 配送政策（Shipping Policy）。

12. 如何查詢訂單物流？

訂單寄出後，我們會透過您下單時提供的電子郵件信箱發送出貨確認通知，並提供物流追蹤資訊（如適用）。

物流資訊可能需要一段時間才會更新。

13. 你們提供哪些地區的配送服務？

我們目前提供美國境內配送服務。

實際可配送地區、配送方式及相關費用，請以結帳頁面顯示的資訊為準。

14. 我可以修改或取消訂單嗎？

如果您需要修改或取消訂單，請盡快與我們聯繫。

由於訂單可能快速進入處理及出貨流程，因此無法保證所有訂單都能成功修改或取消。

已寄出的商品可能需要依照退貨政策處理。

15. 你們的退貨政策是什麼？

我們接受符合條件的商品於送達之日起 30 天內提出退貨申請。

退回商品通常須符合以下條件：

• 未經實際使用

• 商品未損壞

• 保持原始狀態

• 保留完整包裝及配件

詳細條件請參閱 退款與退貨政策（Refund & Return Policy）。

上述條件不影響消費者依法享有的相關權利。

16. 如果收到缺件、損壞或錯誤的商品怎麼辦？

如果商品出現缺件、損壞、瑕疵或與訂單內容不符，建議您在收到商品後 7 天內聯繫我們，以便儘速協助處理。

請提供：

• 訂單編號

• 商品問題說明

• 商品及包裝的清晰照片

我們會協助確認並提供適當的解決方案。

此建議聯繫期限不影響您依法享有的權利。

17. 你們接受哪些付款方式？

可使用的付款方式將於結帳頁面顯示。

根據您的所在地與付款服務支援情況，可用方式可能包括信用卡、金融卡及其他電子支付方式。

18. 網站結帳安全嗎？

我們重視顧客的付款安全與個人資訊保護。

我們透過支付服務供應商及相關安全措施，協助保護您的交易資訊。

詳細資訊請參閱我們的 隱私權政策（Privacy Policy）。

19. 如果填寫了錯誤的配送地址怎麼辦？

如果發現配送地址填寫錯誤，請盡快聯繫客服。

如果訂單尚未出貨，我們可能可以協助修改地址。

一旦商品寄出，配送地址可能無法再次變更。

20. 如果物流顯示已送達，但沒有收到包裹怎麼辦？

請先確認住家門口、信箱、包裹櫃、管理室或其他可能放置包裹的位置。

您也可以詢問家人、鄰居或物業管理人員是否代收。

若仍找不到包裹，請聯繫物流承運商查詢，並透過電子郵件與我們聯繫。

我們會盡力協助處理。

21. 如何聯繫客服？

如果您對鍵帽材質、刻字款式、透光設計、鍵盤相容性、訂單、配送或退貨有任何疑問，歡迎與我們聯繫。

品牌名稱： ceceluxe

客服電子郵件： pop0839250607@gmail.com

我們會盡力在收到您的諮詢後 1–2 個工作天內 回覆。

感謝您選擇 ceceluxe！

ceceluxe｜讓每一次敲擊，都與眾不同。