ceceluxe｜退款與退貨政策（Refund & Return Policy）
感謝您選擇 ceceluxe。
我們致力於提供優質的 PBT 鍵帽產品與安心的購物體驗，希望您對每一次購物都感到滿意。
如果您對購買的商品不完全滿意，或收到的商品存在瑕疵、缺件或其他問題，您可以依照以下政策申請退貨、退款或換貨。
1. 退貨期限
我們提供符合條件的商品於收到商品後 30 天內申請退貨的服務。
台灣消費者 7 日鑑賞期
依據台灣《消費者保護法》第 19 條，網路購物的消費者原則上享有收到商品後 7 日內解除契約的權利，無須說明理由或負擔任何費用，但符合法定例外情形的商品除外。
第 8 天至第 30 天退貨服務
除法定權利外，ceceluxe 額外提供符合本政策條件的商品於收到後 30 天內申請退貨的服務。
第 8 天至第 30 天的退貨申請，須符合本政策所規定的商品狀態及退貨條件。
上述延長退貨服務不影響消費者依法享有的相關權利。
2. 退貨條件
為確保退貨流程順利進行，我們建議您在收到商品後妥善保存商品、包裝及相關配件。
對於第 8 天至第 30 天依本店額外退貨服務提出的申請，商品原則上須符合以下條件：
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商品未經實際使用，並保持良好狀態
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無明顯刮痕、污漬、破損或人為損壞
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鍵帽數量完整，無缺件
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保留原始包裝及隨附配件
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商品未經自行加工、改裝或其他影響原始狀態的處理
關於 7 日鑑賞期
7 日鑑賞期並非商品試用期，但消費者為確認商品內容、規格及品質而進行必要檢查，不會僅因拆封而當然喪失法定解除權。
若因超出必要檢查範圍的使用而造成商品價值減損，可能須依適用法律負擔相應責任。
3. 不適用退貨的情況
在不影響消費者法定權益的前提下，以下商品或情況可能不符合本店額外提供的退貨服務條件：
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依顧客個別要求製作的客製化鍵帽
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經顧客自行改裝、加工或造成損壞的商品
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超過額外退貨服務期限，且無其他法定退貨或救濟依據的商品
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因不當使用或保存造成明顯損壞的商品
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其他依法得排除退貨權利，且已事先明確告知消費者的商品
特別說明：
一般現貨鍵帽，即使提供正刻、側刻、透光、側透光、不透光等既有款式選擇，也不會僅因顧客選擇其中一種款式，就自動被認定為客製化商品。
真正依顧客個別要求製作的客製化商品，若符合適用法律的例外條件，且已事先告知，才可能不適用法定 7 日解除權。
4. 如何申請退貨
如果您希望申請退貨，請透過以下電子郵件與我們聯繫：
客服電子郵件：pop0839250607@gmail.com
請在電子郵件中提供：
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訂單編號
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下單時使用的姓名
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希望退貨的商品名稱及款式
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退貨原因（法定 7 日解除權無須提供理由）
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商品照片（如有瑕疵或其他異常）
收到您的申請後，我們會協助確認退貨資訊，並提供適當的退貨地址與寄送說明。
為避免寄錯地址，建議您先聯繫客服確認退貨方式。
此作業流程不會限制您依法以退回商品或書面通知方式行使解除權。
5. 退貨運費
7 日法定鑑賞期內
符合台灣《消費者保護法》第 19 條規定的解除契約情況，消費者無須負擔退貨所產生的必要費用。
我們將依法安排商品取回或提供適當的退貨方式。
第 8 天至第 30 天
若商品沒有瑕疵，顧客依本店額外提供的退貨服務申請退貨，退貨運費原則上由顧客自行負擔。
商品瑕疵或出貨錯誤
若因商品瑕疵、缺件、運送損壞或出貨錯誤而需要退換貨，相關必要運費將依適用法律及實際情況由我們負擔。
6. 退款方式及處理時間
收到退回的商品後，我們會確認商品及退貨資訊，並依照適用法律及本政策處理退款。
退款方式
退款原則上會退回至您原先使用的付款方式。
若原付款方式無法退款，我們將與您確認其他適當的退款方式。
退款時間
對於依法行使 7 日解除權的訂單，我們將依台灣《消費者保護法》第 19-2 條規定辦理退款。
對於第 8 天至第 30 天依本店額外退貨服務申請且符合條件的訂單，我們將於確認退貨後儘速辦理退款。
退款完成處理後，款項通常可能需要 5–10 個工作天 才會顯示於您的銀行或付款帳戶，實際時間取決於支付機構作業。
若法律另有規定，則依法律規定辦理。
7. 商品瑕疵、缺件或出貨錯誤
如果您收到的鍵帽產品存在以下情況，請盡快與我們聯繫：
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鍵帽破裂、變形或其他明顯瑕疵
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鍵帽套組數量不足或缺件
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收到錯誤的鍵帽款式或顏色
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正刻／側刻款式與訂單不符
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透光／側透光／不透光款式與訂單不符
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商品在運送過程中損壞
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收到的商品與訂單內容不一致
建議您於收到商品後 7 天內聯繫我們，以便儘速確認及處理。
請提供：
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訂單編號
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問題描述
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商品及包裝的清晰照片
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如有缺件，請提供收到的鍵帽配置照片
我們將依據具體情況提供補寄、換貨、退款或其他適當的解決方案。
此建議聯繫期限不限制消費者依法享有的瑕疵擔保或其他救濟權利。
8. 換貨政策
如果您希望更換其他鍵帽款式、顏色或規格，歡迎透過客服電子郵件與我們聯繫。
可申請更換的情況可能包括：
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更換正刻或側刻款式
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更換透光、側透光或不透光版本
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更換其他顏色或設計款式
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更換其他相容的鍵帽套組
換貨服務須視商品庫存、商品狀態及相關退換貨條件而定。
如果您購買的鍵帽與鍵盤不相容，請提供相關商品及鍵盤規格資訊，我們會協助確認可行的處理方式。
換貨產生的價格差額及物流費用，將依具體情況及適用法律處理。
9. 超過退貨期限
若商品已超過收到後 30 天的額外退貨服務期限，我們可能無法接受一般退貨申請。
但若商品存在依法應負責的瑕疵，或消費者依適用法律仍享有相關權利，我們將依法協助處理。
如有特殊情況，也歡迎與客服聯繫。
10. 訂單取消及修改
如果您希望取消或修改訂單，請盡快與我們聯繫。
如果訂單尚未進入出貨流程，我們將盡可能協助處理。
若訂單已經寄出，可能需要依照退款與退貨政策進行後續處理。
訂單取消或修改相關事項，均不影響消費者依法享有的權利。
11. 退款延遲
如果我們已通知您退款完成，但您尚未收到款項，建議您先確認：
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原付款帳戶或信用卡交易紀錄。
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銀行或付款服務供應商的退款處理進度。
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是否已超過通知中提供的預計入帳時間。
如果仍無法確認退款情況，請透過以下電子郵件與我們聯繫：
我們會協助您進一步查詢。
12. 政策變更
我們可能會不定期更新本退款與退貨政策。
任何修改內容都會公布於本頁面，並更新「最後更新日期（Last Updated）」。
政策調整不影響消費者已依法取得的權利，亦不會排除適用法律所提供的保障。
13. 聯絡我們
如果您對退貨、退款、換貨或商品售後服務有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
品牌名稱： ceceluxe
客服電子郵件： pop0839250607@gmail.com
我們會盡力於收到您的諮詢後 1–2 個工作天內回覆。
感謝您選擇 ceceluxe。
ceceluxe｜讓每一次敲擊，都與眾不同。